我相信現在有非常多人都在引頸期盼10/13的到來。台灣的人迫不及待想飛出去，住在海外的很多親友也想回台灣來探親或旅遊。昨天和某個按摩店的老闆閒聊，問他是不是很高興終於有觀光客要來了，生意可以恢復往日的榮景？他卻帶著一絲憂慮說，也很怕那些外國人把病毒帶進台灣啊。我和他開玩笑說，那些外國人應該比我們還害怕，畢竟台灣現在每天還有五萬人以上確診，誰比較危險還說不準呢。重點是，現在確診更像得了一場感冒而已，重症比例很低，所以大家應該不用那麼擔心了。


在這個開放國門倒數計時的當下，我想站在行銷的角度，再給店家老闆們一點小小提醒，要怎麼樣才能搶到第一波觀光財呢？


我覺得最關鍵必需思考的事，就是自己公司、店面是否足夠「國際化」了？其中最直覺的一項工作，就是有沒有加上英文、日文甚至韓文的相關內容？簡體版暫時不用考慮，一來現在可以來的大陸人很少，二來他們勉強看繁體也沒太大問題。但如果你想多吸引一些歐美或日本客人，那就一定要有相關語言的配套，就算沒有日、韓文，至少也一定要有英文。


我這裡說的英文，倒不是指店裡的介紹或菜單，因為那些都是等進來了才會感受到的服務（也很重要，但前提是要先把人吸引進來），我說的是包括在Google商家檔案裡的名稱、介紹、公司官網、甚至Google地圖上評論的內容，都應該要有英文內容，才能夠更增加被查找搜尋進來的機會。


道理很簡單，我們自己出國時，如果不曉得要去逛什麼、吃什麼時，經常也會打開Google Map上查詢一下，先看看那間店的名字，然後再看看它的平均星星數，最後有考慮想去的話，一定會再打開評論來看看。


如果是完全看不懂的文字，即使有很多好用的翻譯工具，心理上還是有可能會先略過，先看那些名稱裡有熟悉英文單字的店，點進去之後，如果那間店有英文介紹就太好了，當然也會搭配觀賞一下店家放的環境和商品照片，接下來的評論才是重頭戲。Google現在很貼心，有時會自動幫你把內容翻譯成你習慣看的文字，但畢竟沒有真正原始母語寫出來的內容通順。


倘若一個外國人來台灣自助旅行，在Google上做功課時，查到某間店網站裡有很多英文介紹，他們心理會加一些分，表示這肯定是間很重視國際形象的店，差不到那裡去，看到Google評論裡「最近」有很多外國觀光客來過，並且都寫下不錯的英文（日文、韓文）回饋＋見證照片，那這種店怎麼可能不吸引他們呢？


所以即使現在還沒開放，你也可以想辦法先找到一些旅居台灣的外國人來多寫具體的英文好評，等真的有外國人造訪時，更是千萬一個都不能放過，要想辦法讓他們多留下一些足跡，用誘因鼓勵他們打卡、寫評論、準備看板讓他們拍照，這些都是很重要的積累，做的愈多，後續就一定會看到行銷成效的。用同樣的方法，如果還有餘力，也可以先增加一些日文、韓文的介紹和評論。


人不理財、財不理你，你自己都不想努力國際化，那就別想要賺觀光客的錢了！


最後，也順便提醒大家，在10/13之前趕快多去回味那些撐了2-3年還沒倒的老店，現在可能還很容易就可以免排隊入場，等國境開放之後，應該很快就會回到之前大排長龍的盛況了～